1. Загальна інформація
Ця Платформа www.ua.support («Платформа») керується Linking Help z.s., ID: IČO: 14430681, за зареєстрованим місцем знаходження: Za Poříčskou bránou 365/21, Praha 8 – Karlín, 186 00 («Оператор Платформи»).
1.1 Як Платформа працює
Платформа – це інструмент для розповсюдження допомоги, що дозволяє передавати запити українських біженців щодо юридичної допомоги, пов’язаної з міграцією у різні країни, юристам, які готові надати юридичну допомогу в цій сфері pro bono (безкоштовно).
Платформа функціонує як система відстеження завдань, через яку запит українського біженця щодо правової допомоги потрапляє до pro bono юриста, який відповідає на нього.
Український біженець надсилає запит, заповнюючи форму-запит на сайті; система робить цей запит доступним для юристів відповідної країни. Юрист, який обрав запит у системі, опрацьовує його та контактує із відправником запиту – біженцем з України.
1.2 Відповідальність
Оператор Платформи несе відповідальність лише за функціональність Платформи та не несе відповідальності перед українськими біженцями за надання правової допомоги та її якість.
Оператор платформи не несе відповідальності перед одержувачем юридичної допомоги за точність наданої інформації, а також Оператор платформи не несе відповідальності перед юристом, який надає юридичну допомогу. Оператор платформи припускає, що юридична допомога, яку надають pro bono юристи, як експерти у галузі права своєї країни, є правильною.
2. Інформація для українських біженців
На сайті www.ua.support є посилання на корисну юридичну та іншу інформацію у різних країнах. Рекомендуємо українським біженцям спершу перевірити ці посилання.
Якщо українські біженці не знайдуть способу вирішення своєї проблеми на зазначених сайтах, вони можуть написати у чат-бот або заповнити форму-запит про юридичну допомогу.
2.1 Чат-бот
Платформа використовує чат-бота.
Чат-бот — це комп’ютерна програма, яка може відповідати на повідомлення користувачів.
Чат-бот на нашій Платформі може відповідати на прості юридичні запитання та допомагати українським біженцям у вирішенні найпоширеніших проблем. Чат-бот функціонує на основі даних, наданих юристами-волонтерами. Чат-бот доступний лише у деяких країнах.
Українці можуть написати своє юридичне питання у чат-боті. Якщо чат-бот знає відповідь — вона відобразиться на екрані.
Якщо користувач не отримає задовільного вирішення своєї проблеми, спілкування у чат-боті перетвориться у форму-запит (ст. 2.2) і переадресується pro bono юристам.
Оператор Платформи не гарантує функціональність чат-бота та точність інформації, наданої через чат-бот. Інформація, яку надає чат-бот, створена комп’ютером, що може призвести до непорозумінь. Користувачам потрібно чітко описувати свою проблему, щоб уникнути непорозумінь.
2.2 Форма – запит
Щоб отримати юридичну допомогу, український біженець має заповнити форму-запит на Платформі (доступна за посиланням: https://www.ua.support/contact-refugee).
У формі-запиті біженець заповнює таку інформацію: ім’я, контактний e-mail, контактний номер телефону, країну поточного місцезнаходження/планованого місцезнаходження, тему і суть запиту, мови, якими володіє, та юридичну проблему, щодо якої хоче отримати допомогу.
Усі заповнені особисті дані збираються лише з метою опрацювання запиту та не піддаються подальшій обробці.
Після натискання кнопки “НАДІСЛАТИ ЗАПИТ”, запит надсилається у систему Платформи, а відправник згодом отримує повідомлення електронною поштою про те, що запит одержано.
Система Платформи зробить цей запит доступним для pro bono юристів із відповідної країни. Юрист, який обере запит на опрацювання, надішле відповідь відправнику запиту електронною поштою, або зв’яжеться з ним по телефону.
Час опрацювання не гарантується, ми намагаємося опрацювати запит впродовж розумного строку.
3. Інформація для pro bono юристів
3.1 Реєстрація
Якщо юрист або юридична фірма хоче надавати pro bono юридичні послуги біженцям з України і сприяти виконанню основної мети Платформи, необхідно заповнити реєстраційну форму на сайті UA.SUPPORT (доступна за посиланням: https://www.ua.support/contact-lawyer). Якщо юридична фірма зареєстрована на Платформі, вона повинна зазначити контактну особу, яка у першу чергу буде комунікувати з Платформою.
Якщо юрист, який не здобув повної кваліфікації (юрист без адвокатського свідоцтва, студент юридичного факультету тощо), хоче приєднатися до Платформи, йому/їй необхідно надати докази нагляду юриста/адвоката, який здобув повну кваліфікацію. Такий юрист гарантує якість юридичної консультації.
Інші організації, до прикладу, громадські організації, можуть брати участь у проєкті на тих самих умовах, що й кваліфіковані юристи. Такі організації стверджують, що вони уповноважені надавати юридичні консультації у своїй юрисдикції. Такі організації визнають, що несуть таку ж відповідальність за надання юридичних послуг, що й кваліфіковані юристи з їх юрисдикції.
У реєстраційній формі заповнюється така інформація: ім’я, e-mail, номер телефону, підтвердження юридичної ліцензії (наприклад, посилання на колегію адвокатів) та специфікація юридичної допомоги, яку може надати юрист. За бажанням зазначається LinkedIn. Потім система Платформи перевіряє заповнену інформацію.
З метою надання юридичної допомоги, юрист погоджується на те, щоб його/її ім’я було поширене у групі зареєстрованих юристів із тієї ж країни.
Після перевірки юрист включається до списку pro bono юристів, які надають юридичну допомогу в конкретній країні. Юрист отримує дані для доступу до свого облікового запису в системі та подальші інструкції.
Реєструючись, юрист зобов’язується надавати юридичну допомогу pro bono українським біженцям за власним розсудом.
Якщо юрист є першим юристом, який реєструється з конкретної країни, його/її також просять заповнити основну інформацію про правову допомогу біженцям у його/її країні у системі Платформи.
3.2 Прийняття запиту
Коли у системі Платформи з’являється новий запит, пов’язаний із країною юриста, юрист отримує повідомлення електронною поштою і може вирішити, чи обрати запит для опрацювання, чи ні.
Якщо юрист вирішує обрати запит, він/вона встановлює своє ім’я, як “призначений” для конкретного запиту в системі Платформи та опрацьовує запити, дотримуючись інструкцій Оператора Платформи. Інструкції надаються для кожної країни та доступні у “Модулі бази знань”.
Юрист зобов’язаний зберігати конфіденційність всіх фактів, які він/вона дізнався/дізналася про конкретні запити та біженців через Платформу, або безпосередньо у зв’язку з наданням юридичної допомоги pro bono.
3.3 Опрацювання запиту
Коли юрист призначає себе до конкретного запиту, він/вона зобов’язаний/зобов’язана опрацювати обраний запит і надати відповідь відправнику запиту електронною поштою або телефоном.
3.4 Сповіщення
Юрист визнає та погоджується, що він/вона отримуватиме сповіщення від Платформи про нові запити, пов’язані з його країною, які юрист може вибрати, а також про опрацювання обраного запиту. Сповіщення надходитимуть на електронну пошту юриста, зазначену у реєстраційній формі.
Юрист також погоджується з тим, що він/вона може отримувати повідомлення від Оператора Платформи, необхідні для ефективного використання Платформи та подальшого розвитку Платформи.
4. Захист даних
4.1 Українські біженці погоджуються, що, з метою надання юридичної допомоги, Оператор Платформи уповноважений обробляти їх персональні дані у такому обсязі: ім’я, прізвище, адресу або іншу контактну адресу, дату народження, адресу електронної пошти та номер телефону.
Їх дані будуть надані всім юристам-волонтерам країни, у якій буде надаватися юридична допомога.
Усі персональні дані зберігатимуться Оператором Платформи лише протягом строку, встановленого законом, або впродовж необхідного періоду.
4.2 Pro bono юристи погоджуються, що Оператор Платформи уповноважений обробляти їх персональні дані у такому обсязі: ім’я, прізвище, адресу електронної пошти, номер телефону, підтвердження юридичної ліцензії (наприклад, посилання на колегію адвокатів), специфікацію юридичної допомоги, яку може надати юрист, та LinkedIn, якщо зазначено.
Українському біженцю буде надана лише адреса електронної пошти pro bono юриста, яка використовується для зв’язку з біженцем. Надання інших даних залежить від рішення pro bono юриста.
Усі персональні дані зберігатимуться Оператором Платформи лише протягом строку, передбаченого законом, або впродовж необхідного періоду.
4.3 Чатбот
Інформація, зібрана чат-ботом, передається постачальнику чат-бота, щоб він міг покращити роботу чат-бота.
Повна ідентифікація постачальника чат-бота:
ГРОМАДСЬКА ОРГАНІЗАЦІЯ «ФУТУРУМ УКРАЇНА»
ID: 42958426
Місцезнаходження: вулиця МОЛОДОГВАРДІЙСЬКА, буд. 24, кв. 24, м. Дніпро, Дніпропетровська область, 49022 Україна.
Дані зберігаються у Нідерландах, але деякі співробітники в Україні можуть мати до них доступ. Тому дані можуть бути передані за межі Європейського Союзу, в Україну. Між Оператором Платформи та постачальником чат-бота укладений договір, передача даних здійснюється на основі стандартних умов договору.
Додаткову інформацію можна знайти тут:
https://drive.google.com/file/d/1MNI8bFy6FR0rbkvDHqfgfQwqNOcEnU8y/view.
4.4 Усі суб’єкти даних, тобто українські біженці та/або pro bono юристи мають такі права щодо персональних даних:
- право на доступ;
- право на виправлення;
- право на видалення даних відповідно до статті 17 GDPR;
- право на заперечення проти обробки даних відповідно до статті 21 GDPR;
- право на подання скарги до контролюючого органу, яким є Управління Захисту Персональних Даних, Pplk. Sochora 27, 170 00 Прага 7, Чеська Республіка, uoou.cz.
Цей документ востаннє оновлено 21 вересня 2022 року.